Tarif? Díky, už raději ne...

Podzim 2007: Volá (už několikátá v průběhu posledních let :o) osoba s nabídkou přechodu z dobíjení kreditu na předplacený tarif. Dosavadní nabídky byly odmítnuty, teď se nechám ukecat. Slečna rozptyluje i pochybnosti nad ztrátou přehledu o aktuální výši kreditu (že tato služba skutečně s aktivací tarifu zmizí, ale mohu si ji pak zase aktivovat a znovu tak získat přehled o tom, kolik z měsíčního kreditu mám vyčerpáno) a hrozbou provolání větší sumy (náhoda je blbec – zloděj, ale i nezbedné dítě ... této hrozbě se prý dá bránit nastavením horního limitu, i když pak samozřejmě mohu narazit, kdybych chtěl sám volat víc). Dobrá tedy, sice se mi moc nepozdává diktování osobních údajů cizí osobě, ale ostatně kde bydlím si může zjistit i jinde, tak co... Nadiktuji tedy údaje a čekám kurýra se smlouvou na – podle slečny standardní – dva roky.

Příjezd kurýra – jedním slovem šok. Slečna celou dobu mluvila o smlouvě, zatímco teď je předkládána k podpisu pouhá žádost – stránka, kde toho kromě předtištěných údajů moc není, žádné smluvní podmínky (nechybí však malým písmem prohlášení, že jsem podmínky četl a souhlasím s nimi), prostě skoro nic. Ptám se kurýra, co to má znamenat, a on že je to standardní postup, víc není potřeba, jen můj podpis a kopie dokladů. Odpovědi na dotazy moc nehrozí, on je zaměstnancem kurýrní firmy a s operátorem nemá nic společného, jen doručuje zásilky. Navrhuji tedy, že od něj žádost převezmu, ověřím si co potřebuji a sám pak zajedu na kontaktní místo firmy Telefónica/O2, jeho už otravovat nemusím. On že ne, že to musí firmě obratem dovézt. Situace nemá řešení, po několika minutách nervózního dohadování kurýr odjíždí s nepřevzatou zásilkou.

Asi za týden volá člověk z O2, že se mu má žádost vrátila nepřevzatá, v čem je problém. Popíšu situaci, on mě ujistí, že opravdu toto je užívaný postup, během docela dlouhého hovoru zodpoví prakticky vše, co jsem potřeboval vědět nebo ujasnit. Výsledek: domluvili jsme se, žádost mi opět zašlou.

Za pár dní je tu kurýr znova, tentokrát už bez problémů, přebírá podepsané žádosti a na oplátku mi dává modrou brožurku – nejsou snad právě tohle ty všeobecné podmínky, které jsem měl mít k dispozici (při minulé návštěvě mi kurýr tvrdil, že ta žádost je vše co pro mě má), když už podepisuji, že jsem je četl a souhlasím s nimi?! Na chvilku zaváhám, zda mu tu obálku s mou žádostí ještě nevytrhnout, ale pak se naštěstí ovládnu – to už by na chlapíka při druhé návštěvě u mě mohlo být trochu moc.

Aktivace bez problémů, tarif naskočil, volám tedy na zákaznickou linku a dožaduji se aktivace služby zobrazování provolaného kreditu (tedy kolik mi ještě zbývá k dispozici z částky předplacené pro daný měsíc). Bohužel, tato služba poskytována není. Říkám jak to, slečna verbířka mi přece tvrdila, že ano, musím si ji akorát aktivovat, o což tímto žádám. Odpověď: máte pravdu, poskytovali jsme tuto službu, ale došlo k případům zobrazení nesprávných údajů, tak jsme ji museli zrušit. Uznávám, férové řešení, ale že by to slečna před pár týdny nevěděla?

Leden: Tento měsíc volám opravdu málo, kreditu mám určitě ještě dost (i když nevím přesně kolik) – ideální chvíle pro změnu nej čísla, těch 50 korun se do kreditu ještě vejde a třeba i jedna DMSka… Vyúčtování: překvapení. nemýlil jsem se v odhadu, z 285 Kč kreditu využita zhruba polovina, ale DMS a změna čísla vyúčtovány extra a navíc. (Dobrá, i když vezmu v úvahu, že DMS je službou třetí strany, tak pořád má firma O2 pověření této třetí strany inkasovat peníze za poskytnuté služby. Peníze tedy od zákazníka získává O2 a s tím, jak je tato platba firmou účtována, nemá třetí strana co do činění – nekrytí této platby z předplaceného kreditu tedy nechápu. Stejně jako už vůbec nechápu totéž v případě částky za změnu nej čísla, což je věc už zcela mezi O2 a zákazníkem.) Nakonec uznávám chybu – v materiálu obdrženém od kurýra po podpisu smlouvy nacházím zmínku o tom, že ostatní služby (mimo volání s SMS) nejsou v rámci tarifu Simple hrazeny z kreditu. Škoda (nebo záměr?), že při vychvalování „kolik s tarifem ušetřím za volání a SMS“ ani jeden z verbířů operátora tyto nevýhody nezmínil.

Stejně tak se nikdo nezmínil, že s tarifem bude automaticky aktivována hlasová schránka. No nic, stačí naštvaná SMS od známých „už si tu schránku vypni!“ a operátor toto řeší obratem. V tu chvíli mi také dochází, proč při poslední cestě do zahraničí nefungoval roaming – zkrátka s přechodem na tarif se asi začíná „od nuly“ a nic z předtím nastaveného neplatí. Ach jo, tohle mohli taky říct předem...

Březen: Ve vyúčtování je 90 Kč za „operátorské služby“, o ničem takovém nevím, co to je? Operátor na zákaznické lince je slušný a ochotný (tak jako kdokoli, s kým jsem mluvil předtím i potom, tento standard musím ocenit), ale tentokrát mi pomoci nedokáže. Táži se tedy, kdy a na jaké číslo jsem volal v rámci operátorských služeb – bohužel, to mi říci nemůže, mohu si pouze objednat podrobný výpis za 95 korun. Okamžité sdělení o mnou uskutečněných hovorech (třeba i řadu dní zpátky), které v případě dobíjení Go kupóny bylo samozřejmostí, najednou nejde – sorry, ale po ztrátě informace o stavu kreditu je toto další mínus, které mezi výčtem výhod přechodem na tarif při prvotním přesvědčování nějak nebylo zmíněno.

Návštěva kontaktního místa firmy Telefónica/O2 a profesionální přístup slečny, která potvrzuje, že výše zmíněná informace v případě tarifu opravdu není poskytována, ale ještě se snaží sama zjistit, co mohou být „operátorské služby“ a poté navrhuje podání reklamace jako možné řešení a obratem sepíše reklamaci, na jejímž základě bych měl dostat vyjádření, kam jsem to vlastně volal. Díky!

Vyjádření má přijít do měsíce, skutečná doba je asi tři týdny a dozvídám se, že 4 minuty za 90 korun představuje volání na linku 1180. Pokud chci vědět kdy to bylo, doporučují mi objednat si podrobný výpis za 95 Kč + DPH. (Ouha, na DPH ten operátor na telefonu nějak zapomněl – no nic, to je jen drobný omyl, nebo si snad myslel že řadový zákazník platí ceny bez DPH?)

1180 jsem vědomě nevolal, o tom bych věděl. Jediné, co mě napadá, je zásah dvouletého děcka, když se zmocnilo telefonu – je mi sice divné, že by vymáčklo zrovna toto čtyřčíslí a operátor na druhé straně nechal hovor běžet čtyři minuty, ale vyloučit to nemohu. Říkám si ale kdoví kam prcek zavolá příště a raději nedomýšlet co mohu najít ve výpisu, kdyby mi telefon někdo ukradl (nemusím to zjistit hned, někdy ho třeba celý den nepotřebuji) – ještě že je tu možnost nastvit si horní limit, kterou zmínila slečna na začátku tohoto příběhu. Volám tedy zákaznickou linku a bohužel, takovou službu firma neposkytuje. Operátor přidává radu vynulovat si na svém přístroji počítadlo hovorů a sám si mohu hlídat, jak dlouho jsem v daném měsíci hovořil – díky, rada dobrá a pán se snažil, ale v případě zneužití mě napadá něco o mrtvém a zimníku… Znamená to tedy, že po nemožnosti sledovat aktuální stav kreditu a zjistit (zdarma, tak jako s Go) informace o svých hovorech a SMS nemám do třetice ani možnost ochrany před nadměrným voláním. :o(

Výsledek? S přechodem na tarif ubyla nutnost kupovat průběžně kupóny a riziko, že se občas ocitnu „na nule“, ale zase přibyla nutnost jednou měsíčně navštívit poštu se složenkou – plus/mínus víceméně vyrovnaný. Co se týče peněz za volání a SMS, mám teď ceny zhruba tříčtvrtinové (a při překročení předplaceného kreditu jedno číslo zdarma), ale za cenu takových ztrát v poskytovaných službách, že se další setrvání ve svazku zvaném Simple 240 ani zdaleka nevyplatí. To je také důvod, proč mám zájem o ukončení smluvního vztahu, tak jak je popsáno ve všeobecných podmínkách.

Závěrem: Díky všem lidem z firmy Telefónica/O2, se kterými jsem přišel do styku a snažili se pomoci, jak to šlo. Za to, jaké podmínky pro své zákazníky má firma nastavené, oni nemohou. Nehodlám také v dohledné době měnit operátora (nedělám si iluze, že by jinde bylo líp), ale prostě se vrátit k starému dobrému osvědčenému dobíjení kreditu prostřednictvím Go kupónů. A děti budou konečně rády, že jim zase budu nosit kartičky na hraní. :o)

Brno, 30. 4. 2008

P.S. To, co je psáno v posledním odstavci kurzívou, už neplatí. Aby zklamání nebylo dost, ve Všeobecných obchodních podmínkách je popsáno odstoupení od smlouvy s měsíční výpovědní lhůtou - že v případě "smlouvy na dobu určitou" přistupuje penále 150 Kč za každý nedodržený měsíc, se dozvím zas až na prodejně. Takže lidičky sorry, strkat vám další prachy nebudu, dva roky jsem poslušně doklepal (tomu se taky na prodejně divili, že standardně se uzavírají smlouvy na 6 měsíců) a nazdar...

31. 12. 2009, Petr Hrouda